コミュニケーション技術とは

傾聴
クライエントの話にひたすら耳を傾ける（聞き上手となる）例：あいづちを打つ（多少おおげさでも構わない、相手に「自分はあなたの話をきちんと聞いていますよ、もっと話して下さい」ということが伝わるようにするのが望ましい。時には沈黙も必要）
閉ざされたと開かれた質問
・閉ざされた質問　Ｙｅｓ／Ｎｏで答えられる質問（明確な回答を求めるとき有効だが、話の広がりは期待できない）　例：「今朝、朝食をとりましたか」・開かれた質問　相手に自由に話してもらうための質問（色々な回答が期待できる）　例：「今朝、朝食に何を食べてきましたか」質問を行なうときは、閉ざされた質問と開かれた質問を織り交ぜることで、会話に変化と広がりをもたせることができる。
感情の反射
相手の感情をそのままそっくり相手に返す。（相手の思いをくみとり、理解を示し、会話に厚みを持たせる）・繰り返し　例：「介護が大変なんです」→「介護が大変なんですねぇ」・言い換え　例：「介護が大変なんです」→「介護が大変でさぞお疲れのことでしょうねぇ」
要約
相手の話の内容を自分なりに整理し、相手に伝え確認する。（誤解や認識のズレをなくすために有効。共通の認識・目標のもと問題にあたる）例：「あなたのご希望は、～ということで宜しいですね」　　「ＡとＢについて現在困っていて、何とかしたいと考えていらっしゃるのですね」